A Prefeitura de Pomerode lançou no dia 1º de outubro o projeto “Ouvir é Cuidar”, uma iniciativa que está mudando a forma como os cidadãos se comunicam com a gestão da saúde. Implantado em 100% das Unidades de Saúde da Família (USF) do município, o projeto cria um canal direto entre a população e a Ouvidoria da Prefeitura — simples, acessível e eficiente.
Como funciona?
Nas recepções das USFs, os usuários encontram cartazes com um QR Code, número de WhatsApp e telefone fixo da Ouvidoria. Ao escanear o código ou enviar uma mensagem para o número (47) 99213-5453, o cidadão inicia uma conversa direta com a equipe da Ouvidoria, que faz o atendimento individualizado para entender melhor cada relato, seja uma sugestão, elogio ou reclamação. Para quem prefere o telefone, o número fixo (47) 3387-7234 também está disponível.
Por que o WhatsApp?
A adoção do WhatsApp como principal canal do projeto foi pensada para facilitar o diálogo com a população, aproveitando a familiaridade que grande parte dos cidadãos já tem com o aplicativo. Essa escolha permite uma comunicação mais fluida e detalhada, contribuindo para que as manifestações sejam mais completas, com informações como unidade de saúde, horário de atendimento e profissionais envolvidos. Isso torna a análise mais precisa e eficaz por parte da equipe responsável.
Mais que escutar, o projeto tem como objetivo principal melhorar a qualidade do atendimento nas unidades de saúde, promovendo cordialidade, respeito e empatia entre servidores e cidadãos. Além disso, os relatos recebidos são analisados para orientar capacitações, corrigir falhas e valorizar boas práticas, inclusive já foram registrados mais elogios do que reclamações desde o início da ação.
Até quando participar?
“Ouvir é Cuidar” está em fase piloto e segue ativo até 31 de dezembro de 2025. Após esse período, será feita uma avaliação geral para decidir sobre sua continuidade e expansão. A expectativa é que o projeto se torne permanente, dado o retorno positivo das primeiras semanas.
Participe! Se você utiliza as unidades de saúde de Pomerode, aproveite essa oportunidade para ser ouvido. Sua opinião pode melhorar o serviço de saúde para todos e reconhecer quem faz a diferença no atendimento. Basta procurar o cartaz na recepção da USF mais próxima e escolher o canal que preferir.
Conforme a Lei n° 3205/2023, este Informe Comercial custou R$ 3.200,00