O Hospital e Maternidade Rio do Testo (HMRT), referência no atendimento à saúde em Pomerode, está dando um importante passo rumo à excelência no cuidado e acolhimento ao público: a implantação de sua Ouvidoria institucional. O novo canal de comunicação tem como missão ampliar o diálogo entre o hospital e seus usuários, promovendo transparência, escuta ativa e melhoria contínua dos serviços prestados.
Até então, o hospital contava apenas com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), responsável por receber manifestações como elogios, críticas e sugestões, encaminhá-las ao setor competente e, quando possível, oferecer uma devolutiva. Com a Ouvidoria, esse fluxo ganha robustez e profundidade: além de acolher as demandas dos pacientes, acompanhantes e familiares, o novo serviço atuará diretamente com os líderes de setor e com a diretoria executiva para analisar, tratar e buscar soluções para os casos apresentados.
Segundo Susana Hardt, responsável pela Ouvidoria, o projeto visa transformar manifestações recorrentes em oportunidades de aprendizado e evolução institucional. “A Ouvidoria é mais que um canal de escuta, ela é instrumento para construirmos juntos planos de ação que impactem positivamente nosso atendimento e serviços”, explica.
Suzana reforça que o contato com os usuários é de suma importância para toda a equipe, pela busca da excelência nos serviços, bem como, para os resultados da instituição. “É reconfortante saber que estamos no caminho certo, e isso inspira desde o médico que cuida dos pacientes até a zeladoria que mantém nosso hospital impecável.”
A implantação da Ouvidoria está em fase acelerada e, segundo a equipe do HMRT, deve estar em pleno funcionamento até o mês de agosto. Com isso, o hospital reforça seu compromisso com a escuta cidadã e com a construção de uma saúde cada vez mais humanizada, participativa e eficaz.
Múltiplos canais para facilitar o acesso
- O acesso ao serviço já está disponível por diferentes meios:
- E-mail: ouvidoria@hmrt.com.br
- Telefone/WhatsApp: (47) 3387-3808
- Presencial: basta solicitar atendimento na recepção do hospital
Além disso, as tradicionais caixas de sugestões continuarão funcionando, mas a preferência é que os usuários utilizem os canais diretos, onde podem receber devolutiva personalizada e sigilosa. O atendimento da Ouvidoria ocorre das 7h30min às 17h18min, com flexibilidade no horário de almoço e respostas via WhatsApp ao longo do dia.
